4 puntos cardinales, elementos, estaciones... 4 post cada semana



Planimedia: «Design Thinking: lleva al Consumidor a tus reuniones de Marketing»





Design Thinking: lleva al Consumidor a tus reuniones de Marketing



Planimedia

ESPAÑA

«Seamos un poco locos, porque los negocios son un tema muy serio. ¿Quieres ofrecer soluciones nuevas y diferentes que aumenten tus ventas? Entonces te tienes que quitar la corbata de ejecutivo y ponerte la camiseta (o “sombrero”) de creativo. No tomar decisiones basadas únicamente en celdas de Excel, ni en concienzudos análisis de situaciones anteriores. Piensa como los diseñadores si quieres, de verdad, ser bueno en marketing y conseguir más clientes: crea y diseña tu estrategia de cero, piensa en el cliente y aporta soluciones nuevas, innovadoras y exclusivas. Éstas son algunas de las características del Design Thinking, una novedosa forma de pensar que busca encontrar el insight del consumidor y crear una propuesta tecnológicamente factible, comercialmente exitosa y con gran valor para el Consumidor.

»Design Thinking es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios al tiempo que proporciona oportunidades de negocio rentables para las empresas. Según EAE Business School, el Design Thinking se basa en conocer al máximo a los clientes formando equipos multidisciplinares con el objetivo de observar a los usuarios y dar con soluciones centradas en ellos a través de diferentes puntos de vista:

»▪ Adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios del producto y sobre la situación o el problema que afrontan. Pretende comprender al usuario.

»▪ Desarrollar empatía con los usuarios, mediante la observación de los mismos.

»▪ Generar unusuario tipo para el cual se diseña la solución o producto, definiendo así el punto de vista a partir del cual se debe desarrollar el diseño.

»▪ Generar tantas ideas como sea posible.

»▪ Construir prototipos de las ideas más prometedoras.

»▪ Aprender a partir de las reacciones de los usuariosal interactuar con el prototipo. Por tanto, es necesario dejar que prueben el producto mediante los prototipos desarrollados, y recabar información gracias a dicha interacción.


»Como se ve en el esquema, el proceso de Design Thinking no es lineal, sino que se retroalimenta. Mediante la observación se busca conocer al cliente, sus experiencias y entender sus sentimientos y emociones, empatizar con él y encontrar los insights. Este proceso facilita la innovación a la hora de proponer soluciones sin prejuicios ni límites. En la etapa de “prototipaje” se construyen prototipos para aterrizar esas ideas y valorar la viabilidad de las mismas, así como identificar posibles mejoras. Posteriormente se testea y se identifican las posibles carencias y fallos, nuevas mejoras y necesidades.

»En marketing y publicidad, el Design Thinking no tiene nada que ver con la generación de ideas locas, sino precisamente con todo lo contrario, con la innovación y la mejora continua centrada en el consumidor para conseguir más beneficios. Por ello grandes empresas como Apple, Google o Zara ya lo utilizan. ¡Qué ingeniero diría que trabajaría con un modelo propio de los diseñadores para crear valor! Porque al ser un modelo que impulsa la innovación, puede aplicarse a cualquier área de actividad: marketing, publicidad y ventas, pero también al desarrollo de productos y servicios, a la mejora de procesos, a la creación de nuevas formas de comunicación, o reinventando un modelo de negocios completo.

»Se trata de combinar la vertiente analítica con la creativa. En tu caso, ¿crees que el Design Thinking puede ayudar a tu compañía o a tu actividad dentro de la empresa?»





Juan Ramis-Pujol: Los fundamentos del Design Thinking




Los fundamentos del Design Thinking



Cinco Días
Blogs
Blogs de ESADE Business & Law School
Idearium
Juan Ramis-Pujol

ESPAÑA

«El Design Thinking es un proceso complejo, basado en un conjunto de métodos y herramientas que nos permiten desarrollar innovaciones, nuevos productos y nuevos servicios, que tiene el objetivo de sorprender a los clientes o usuarios. Además este proceso nos permite obtener, al final del proceso, un primer prototipo visible y tangible.

»En general el Design Thinking se aplica normalmente al inicio de cualquier proceso de innovación. Consiste en las etapas iniciales de un proceso de innovación en el que buscamos un resultado diferencial. Se recomienda que el Design Thinking, cuando se aplica en grandes empresas, se acompañe de otras medidas que permitan superar las típicas barreras organizacionales. En caso contrario, quizás simplemente despilfarremos recursos al aplicarlo.

»En las pequeñas empresas y start-up encaja con mayor facilidad ya que éstas últimas están más preparadas para aceptar innovaciones más profundas. El primer prototipo, producto o servicio, que producimos después de aplicar esta metodología es ya una solución de la que se tiene una idea bastante clara sobre cuál será su proposición de valor. Por lo tanto pasa a ser la pieza central del modelo de negocio que deberá construir el emprendedor.

»El proceso de Design Thinking empieza por definir un desafío. El desafío es una pregunta relacionada con el cliente que pretendemos resolver. Es muy importante que dicha pregunta esté orientada hacia la experiencia de los usuarios finales; es decir, que las necesidades o problemas que les conciernen estén reflejadas en la misma. Antes de formular la pregunta es importante construir un mapa mental, junto con los clientes, en el que se reflejen las principales áreas de problema habituales que sufren habitualmente.

»En segundo lugar entramos en una etapa de inmersión basada en la observación del cliente en su contexto habitual de utilización del producto o del servicio. Se trata de observar para descubrir aquello que es difícilmente expresable en términos de lo que siente o piensa. Cuando menos obvio sea aquello que nos da a entender el cliente, mejor. Aquí es donde realmente nos alejamos de las técnicas tradicionales de marketing y optamos a descubrir la inspiración para innovaciones mucho más profundas y radicales.

»Una vez formulada la oportunidad, una pregunta que nos debería remitir a un dilema al que se encuentran confrontados nuestros clientes, es cuando realmente podemos entrar en la fase creativa por excelencia, el “brainstorming”. En esta fase vamos a intentar generar la mayor cantidad de soluciones posibles. Cuantas más, mejor.

»Antes de empezar con los prototipos es muy importante poder dedicar algún tiempo a realizar experimentos. Ello nos puede ahorrar mucho dinero. En la etapa de experimentación lo que hacemos es verificar si los clientes aceptan los cambios de comportamiento implícitos en toda solución. Cuanto más rápido nos equivoquemos, mejor. Con el Design Thinking estamos en realidad frente a un proceso de descarte creativo.»





Tatiana Gutiérrez: Reglas de oro de Asus para innovar y ser creativo




Reglas de oro de Asus para innovar y ser creativo



Altonivel
Tatiana Gutiérrez

MÉXICO

«Las grandes empresas buscan alternativas para seguir creando e innovando, y Asus te comparte los secretos que la han llevado a ser premiada por ello.

»Las empresas consolidadas y con historia tienen una gran carga sobre sus hombros: seguir siendo innovadoras, creativas y líderes del mercado. Por ello buscan distintas formas para seguir creando y seguir siendo únicas. ¿Y en qué área o dónde pueden seguir innovando? En la gente.

»Para la tecnológica Asus, encontrar nuevas alternativas de innovación, crear programas de captación de talento y perseguir el talento calificado es una de sus prioridades, y todo indica que está dando frutos.

»En noviembre del año pasado, Asus se hacía acreedora a 17 galardones en el Good Design Awards, donde se le reconocía la calidad de sus diseños y su compromiso con la innovación, pues tan sólo en 2014, la marca ganó 4326 premios por sus estándares de innovación y calidad.

»Pero eso no es todo, en lo que lleva del año, la empresa ha ganado siete premios más de Innovación en el CES 2015, celebrado en Las Vegas, refoezando su compromiso en la creación de productos basados en las necesidades de sus usuarios, según propias declaraciones de la marca.

»Entonces, ¿cuál es el secreto para ser creativos e innovadores en un mercado tan competitivo como lo es tecnológico?

»Al respecto, Iñaki Paz, director de Marketing de Asus para América Latina, asegura que existen distintos factores que los han llevado a este tipo de éxitos.

»“Asus es una empresa dedicada a la tecnología e innovación y, por lo tanto, año con año destina una gran cantidad de dinero a este rubro. Contamos con más de 4,500 ingenieros, de todas las generaciones, trabajando de manera conjunta en los centros de Taipei, destinados solamente al diseño de productos e innovación”.

»Aunque pareciera algo lógico de una empresa del mercado tecnológico, Asus ha encontrado distintas herramientas que le permiten construir caminos con ayuda de la gente.

»A continuación te mostramos algunos programas que, seguramente, podrán ayudarte a crear una idea para tu empresa:


»Design Thinking, de metodología a filosofía de marca

»Este es uno de los innumerables métodos que las empresas utilizan para crear e innovar.

»En entrevistas anteriores, Ángel Mendoza, head of Business Transformation Services Consultoría de SAP México, indicó que esta metodología “ayuda a resolver problemas reduciendo, en gran medida, los riesgos en las organizaciones y aumentando las posibilidades de éxito [...] es una nueva forma de trabajar donde se busca llenar dos aspectos esenciales: encontrar el problema que se quiere resolver e identificar las oportunidades o áreas de solución. Todo, a través del trabajo en equipo”.

»Si quieres saber en qué consiste esta metodología, puedes leer Design Thinking, un proceso para innovar efectivamente.

»De acuerdo con Paz, esta metología se ha convertido en la filosofía de la empresa, contratando diseñadores e ingenieros jóvenes dedicados a buscar la perfección en todo su quehacer.

»“Design Thinking les permite compartir sus ideas y colaborar en la creación de dispositivos sorprendentes, nuestra filosofía es basarse en las necesidades y deseos de los usuarios, esta metodología la utilizamos para resolver grande problemas en colaboración de un gran equipo”.

»En busca del talento ideal

»Cientos de empresas realizan la búsqueda del talento ideal sin importar las líneas fronterizas, la creación de programas para becarios, becas de trabajo en otros países y la oportunidad de acumular experiencia en una empresa de prestigio es la estrategia de grandes corporativos.

»Por ejemplo, Google realiza convocatorias anuales para estudiantes con perfiles tecnológicos que puedan aportar conocimientos y nuevas teorías a la empresa del buscador más famoso del mundo. El premio: sólo el 3% podrá ganarse un puesto de trabajo por tiempo indefinido en este gigante de la tecnología.

»En el caso de Asus, la realización de concursos —premiando la innovación y creatividad— ayuda a encontrar jóvenes talentos que les permita aportar algo nuevo a la empresa.

»Durante la presentación de los "Premios a la innovación" de Asus se han encontrado grandes talentos en pequeñas startups y con distintos desarrolladores emergentes. Cazar talento, es una opción.

»De la misma manera, Asus facilita la atracción de mentes brillantes e innovadoras a sus filas de trabajo a nivel global publicando en su red de portales electrónicos las diversas oportunidades de trabajo y colaboración que tiene la compañía.


»Crear entornos que inspiren la innovación y el talento

»Sí, también la empresa fue la que dio a conocer que los espacios más cómodos pueden, no sólo aumentar la productividad, sino inspirar a la gente para que sean más innovadores y creativos.

»Cientos de empresas se han unido a esa iniciativa y se han dado a la tarea de crear espacios lejos de las oficinas tradicionales, donde sus trabajadores tengan la oportunidad de instalar su oficina donde quieran, de comer donde deseen, y hasta recibir un masaje si el día estuvo muy pesado, o instalar espacios para que sus trabajadores puedan dormir, en caso de que así lo necesiten.

»Esta empresa cuenta con centros 'Asus Design', uno ubicado en Taipei, otro en Shangai y uno más en Singapur; estos centros cuentan con áreas para que los empleados puedan descansar, trabajar, experimentar, colaborar.

»Pero esto es sólo el principio para captar y retener talento, sin embargo existe una interrogante más, ¿Cuál es el perfil de talento que las empresas necesitan para innovar y crear?

»De acuerdo con INSITUM, estas son algunas de las características que un talento innovador debe tener:

»• Obsesión por la observación

»Estos personajes buscan encontrar hasta el mínimo detalle para la solución. Se trata de personas que ven más allá de la superficie, son buenos escuchando las necesidades y siempre hallarán más de un camino a seguir.

»• Buscan la empatía

»Son excelentes en percibir lo que el cliente, proveedor o la competencia sienten y necesitan.

»• La inmediatez ante todo

»No por ser observadores, son lentos. Tienen la capacidad de ver a detalle, pero de resolver de inmediato.

»

»• No temen al fracaso

»El tropezarse es parte de su día a día, estos personajes están acostumbrados a crear, fracasar, corregir y volver a crear.»





Annabella Quiroga (Clarín): «El design thinking modela a los nuevos negocios»




«El design thinking modela a los nuevos negocios»



Clarín
Annabella Quiroga

ARGENTINA

«Las vías de comunicación entre los negocios y las ciencias sociales son cada vez más fluidas. Hace doce años, en México, Luis Arnal se propuso explorar en detalle este camino y creó Insitum, una consultora en innovación que hoy tiene oficinas en Chicago, Madrid, Ciudad de México, Bogotá, Lima, San Pablo y Buenos Aires.

»“Hay que entender lo que la gente necesita, no lo que dice necesitar”, explica Arnal. En la consultora trabajan profesionales provenientes de las ciencias sociales, el diseño y los negocios. Sus proyectos para empresas globales incluyen a Google, Itaú, Samsung y Unilever, entre otras. “Lo que nosotros hacemos es colaborar en el diseño nuevos productos, servicios, experiencias y marcas utilizando una combinación de metodologías del diseño, las ciencias sociales y los negocios, un enfoque que se conoce como Design Thinking”, resume Martín Zabaleta, partner y director de Insitum Argentina. “La innovación es clave para el crecimiento, y creemos que es esencial para las organizaciones —tanto públicas como privadas— crear valor a través del desarrollo de soluciones relevantes que mejoren algún aspecto de la vida de la gente”.

»Para conseguirlo, la consultora va más allá de los habituales estudios de mercado con los que se maneja el sector. “Lo que hacernos es meternos en la vida real de las personas: analizamos sus frustraciones y sus expectativas. No sólo observamos lo que hacen cuando utilizan un producto, sino también lo que sucede en su entorno: cómo usan los productos, cuáles son sus sentimientos y sus emociones, qué problemas enfrentan y qué hacen para solucionarlos”.

»En la Argentina, uno de los proyectos más importantes de Insitum fue el que desarrolló para el banco Galicia, que vería la luz como GaliciaMOVE. “El objetivo del proyecto era definir la propuesta de valor y la experiencia de uso de un nuevo servicio bancario destinado a jóvenes universitarios. Nuestra misión fue definir cada uno de los componentes de la experiencia: productos, beneficios, canal, modelo de atención, plataforma digital, estrategia de marca y comunicación”, cuenta Zabaleta. Para hacerlo, buscaron distintos perfiles de jóvenes: un usuario habitual de tarjetas de créditos, otro con nulo conocimiento bancario, otro ideológicamente en contra del sistema financiero, por ejemplo. Los miembros de Insitum pasaron tiempo con cada uno de ellos, compartieron sus rutinas y sus salidas, conocieron sus casas y en base a esa experiencia desarrollaron el nuevo producto.

»En la Argentina, Insitum comenzó a operar en 2011, cuenta con 12 empleados y ya desarrolló más de 50 proyectos. Entre sus clientes locales figuran Freddo, Mondelez y Quilmes. En la Argentina, también trabajaron con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para diseñar un conjunto de herramientas de innovación integral para equipos internos, con el objetivo de mejorar la experiencia ciudadana.

»La revista Fast Company eligió a Insitum como una de las diez empresas más innovadoras de Latinoamérica por ayudar a traducir las necesidades del mercado local a clientes globales. Este año, la consultora abrió una nueva oficina en España, la primera en Europa y la séptima en total. A los más de 1.200 proyectos en su haber, el último año sumó otros 180 para más de 50 compañías internacionales, tanto del sector público como privado. Este año planean facturar a nivel local 40% más en dólares.»





«Newsletter L&I» (n.º 46, 2015-03-23)




Inovação nas estratégias de diversificação (Brasil)

Lívia Andrade, Globo Rural: «Menos riscos, mais retorno! Programa de Gestão Integrada da Propriedade Rural estimula adoção de estratégias para diversificação de atividades» [web] [intro]

Diversificação e Biogeografia da Biota Neotropical [web] [intro]

Uma estratégia de diversificação pró-ativa [web] [intro]

Participação do Brasil no Salão de Paris deve aquecer parcerias [web] [intro]



Inovação nas estratégias de diversificação (Portugal, África lusófona)

Alves Rocha, Expansão: «As difíceis vias da diversificação económica num contexto de diminuição generalizada de recursos financeiros (1.ª parte)» [web] [intro]

Defendida continuidade da diversificação da economia nacional angolana [web] [intro]

Empresas devem diversificar estratégias para a promoção da igualdade de género [web] [intro]

Candidatura de Estratégia de Desenvolvimento Local para o Algarve Interior Central [web] [intro]



Innovación en estrategias de diversificación

Juan Manuel Vieites, Secretario General de Anfaco-CECOPESCA: «Es necesaria una estrategia de diversificación y expansión internacional, a través de la innovación» [web] [intro]

¿Qué beneficios a la economía de Perú dará el Plan Nacional de Diversificación Productiva? [web] [intro]

Víctor Álvarez R.: «De la maldición de la abundancia a la bendición de la escasez» [web] [intro]

Consolidar una cultura exportadora en la República Dominicana [web] [intro]



Innovation dans les stratégies de diversification

Anne-Laurence Gollion, Le nouvel Economiste: «La fusion fait partie des options qui séduisent pour diversifier le modèle économique, surtout pour atteindre la taille critique afin de bénéficier d’économies d’échelle» [web] [intro]

Stratégie de spécialisation/diversification ANSOFF [web] [intro]

Les nouveaux métiers d’Alcatel. Interview avec sa directrice générale, Patricia Boulanger [web] [intro]

Helen Clark (Administrateur du Programme des Nations Unies pour le développement): Discours à l’occasion de la Conférence Internationale sur l’Émergence de l’Afrique [web] [intro]



Innovation on diversification strategies

Abdullah bin Sauod Al Thani, Governor of Qatar Central Bank (QCB), quoted by The Peninsula Qatar: «Diversification is the need of the hour particularly as the needs of big-time global investors must be met» [web] [intro]

Permaculture for US Farms: Strategies for Diversification [web] [intro]

Ramping up the conversation around diversity in the innovation economy [web] [intro]

The powers of the Energy Union [web] [intro]





Licencia Creative Commons Licencia Creative Commons
Atribución-NoComercial
4.0 Internacional