Inauguramos esta nueva página que tendrá periodicidad semanal (viernes). Su razón de ser es condensar los mensajes principales de la innovación compartida en los cuatro días precedentes (lunes a jueves). Iremos ajustando su estilo y contenido.
La innovación que llega a este blog consiste en proyectos, noticias, resultados, etc. que pueden servir para que nosotros generemos o vivamos innovaciones propias, comenzando por conectarnos con la realidad alrededor y después movernos a revisar/actualizar nuestra realidad.
El criterio de selección de la innovación compartida ha cambiado en esta semana (16 a 19 de febrero). En adelante, se hará con la perspectiva de una faceta diaria.
En estos días, con el comercio como protagonista, nos hemos acercado a: Inteligencia Artificial (IA), logística inversa, unicanalidad y ecommerce o comercio electrónico.
Finalizamos enumerando tres innovaciones destacadas.
Inteligencia Artificial (IA)
¿Serán historia económica de la IA la primera cadena de supermercados de Canadá (Loblaw) y la primera gran plataforma de Francia (Leboncoin) con una app en ChatGPT?
Son herramientas de búsqueda que brindan los resultados con gran rapidez gracias a la IA. Sin embargo, el consumidor puede llegar a sentirse abrumado ante cantidades inabarcables de productos y servicios. Dar respuesta a este sentimiento se ha convertido en el motor de crecimiento de la IA agéntica en el comercio: la IA que actúa, en este caso, para apoyar las elecciones del consumidor.
Logística inversa
La transformación digital de la logística inversa pone al alcance de más comercios otra oportunidad para diferenciarse. Facilitar cambios y devoluciones, lograr que se lleven a cabo sin fricciones, se ha convertido en una clave para fidelizar al cliente. Por este motivo, hay quien lo denomina el nuevo marketing.
Unicanalidad
En este momento del comercio, el 80 % de las ventas se hacen en tiendas físicas, mientras las aplicaciones y los servicios de la tecnología digital a menudo han demostrado estar lejos de las metas de eficiencia y fluidez pretendidas para atender a la clientela.
La omnicanalidad buscada mediante la tecnología, estar en todas partes, ha demostrado ser una meta equivocada, al menos tal y como se ha intentado lograr.
La reacción empresarial está siendo doble:
Por un lado, integrar los recursos físicos y digitales para terminar con sus esfuerzos aislados ineficaces, es decir, apostar por la unicanalidad.
Por otro lado, reconsiderar el criterio de inversión y optar por tecnologías de eficacia probada.
Ecommerce
La implementación del comercio electrónico supuso el traslado al ámbito digital de gran parte de la acción comercial que se desarrollaba en tienda, con el resultado de que ahora se intenta recobrarlo para la tienda física.
De nuevo, la meta es la integración de lo físico y lo digital, y actuar en un espacio que se ha llamado phygital (physics + digital).
Tres avances de impacto
Entre lo reseñado esta semana, hay que destacar tres logros en el comercio que han venido para quedarse y continuar evolucionando y apoyando otros logros:
La predicción de demanda por IA que ha renovado por completo el control de stock.
La ampliación de las posibilidades del etiquetado con radiofrecuecia, gracias a la IA.
El pago en un clic, que ha reemplazado engorrosos procesos de compra que desanimaban al cliente sin que llegara a realizarse la venta.
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